1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности определяет, как сайт GMT.BY обрабатывает персональные данные пользователей при использовании форм записи на сервис, формы отзывов, страницы контактов и онлайн-чата. Используя сайт, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.
Политика распространяется только на сайт GMT.BY и не регулирует обработку данных на сторонних ресурсах, на которые пользователь может перейти по внешним ссылкам.
2. Какие данные мы можем получать
В зависимости от сценария использования сайта мы можем обрабатывать имя, номер телефона, сведения об автомобиле, интересующую услугу, желаемую дату записи, текст сообщения, текст отзыва, а также технические данные, которые передаёт браузер при посещении сайта.
- данные, которые пользователь вводит в формах самостоятельно;
- сведения о странице, с которой был открыт онлайн-чат;
- технические данные устройства, браузера и сессии;
- cookies и служебные идентификаторы, необходимые для стабильной работы сайта.
3. Для чего используются персональные данные
Персональные данные используются для обработки записи на сервис, связи с клиентом, подготовки консультации, публикации и модерации отзывов, сопровождения переписки в чате, а также для улучшения работы сайта и клиентского сервиса.
- согласование даты и времени визита;
- уточнение информации по услуге, стоимости и срокам работ;
- ведение истории обращений в административной панели и в рабочем Telegram-канале менеджеров;
- исполнение требований законодательства и защита законных интересов владельца сайта.
4. Основания обработки
Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия пользователя, а также в случаях, когда это необходимо для ответа на обращение, исполнения договорённостей по записи на сервис, выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Республики Беларусь, и обеспечения безопасной работы сайта.
5. Онлайн-чат, формы и передача данных менеджеру
Сообщения, отправленные через онлайн-чат и формы сайта, могут передаваться менеджерам GMT.BY через защищённые рабочие каналы, включая административную панель сайта и Telegram-инфраструктуру, используемую для оперативной обработки обращений. Это делается исключительно для того, чтобы быстрее ответить пользователю и не потерять обращение.
6. Cookies и технические данные
Сайт может использовать cookies и аналогичные технические механизмы для корректной работы страниц, сохранения сессии пользователя, функционирования онлайн-чата, защиты от ошибок и базовой аналитики. Отключение cookies в браузере может повлиять на работу отдельных функций.
7. Кому могут передаваться данные
Персональные данные могут передаваться только в пределах, необходимых для работы сайта и клиентского сервиса: подрядчикам по хостингу и техническому обслуживанию, поставщикам коммуникационных сервисов, а также уполномоченным государственным органам в случаях, прямо предусмотренных законодательством.
8. Срок хранения
Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки, сопровождения клиента, ведения истории обращений и выполнения требований законодательства. По достижении цели обработки данные удаляются, обезличиваются либо переводятся в архивный режим хранения, если для более длительного хранения есть законные основания.
9. Защита информации
GMT.BY принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, изменения и распространения. Доступ к данным предоставляется только тем лицам, которым он действительно необходим для обработки обращения.
10. Права пользователя
Пользователь вправе запросить сведения о своих персональных данных, потребовать уточнения, ограничения обработки или удаления данных в случаях, когда это допускается законодательством. Также пользователь вправе отозвать ранее данное согласие.
11. Как связаться по вопросам персональных данных
По вопросам обработки персональных данных пользователь может обратиться через страницу Контакты, по телефонам, указанным на сайте, либо через форму связи и онлайн-чат GMT.BY.
12. Изменения политики
GMT.BY вправе обновлять настоящую Политику при изменении законодательства, структуры сайта, способов коммуникации с клиентами или внутренних процессов обработки обращений. Актуальная версия всегда публикуется в разделе статей сайта.